职位描述：

1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；

5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，*时间发现问题并提出问题，解决问题；

6，负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。

7，负责与品牌方保持沟通，对于品牌方提出的建议和想法及时给出回应并制定方案实施。

岗位要求：

1，大专及以上学历，至少2年以上淘宝客服及管理工作经验，带过8人以上团队，优秀者学历可放宽；

2，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

3，具备良好的组织、管理、协调能力，良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力

4，具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力；

5，熟悉淘宝运作模式和流程；熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

6，积极乐观、并具备良好地团作合作精神，乐于倾听，乐于分享；

7，有理想、有追求、有上进心。

工作时间:

白班09:00--18:00（根据业务需要调晚班）

月收入4000-7000（绩效工资制）